Profesjonalna obsługa klienta- budowanie wizerunku firmy i utrzymanie lojalności klienta 6-7.07.2011

Zapraszamy Państwa na szkolenie z zakresu profesjonalnej obsługi klienta, które odbywać się będzie 6-7.07.2011 w Hotelu Brda w Bydgoszczy.
Celem szkolenia jest doskonalenie umiejętności budowania wizerunku firmy poprzez profesjonalne zachowanie, trafne reagowanie na potrzeby i zastrzeżenia klientów, precyzyjne udzielanie informacji.


Tematyka szkolenia:
- Standardy profesjonalnej obsługi klienta.
- Budowanie zaufania klienta poprzez odpowiednie zachowanie.
- Budowanie porozumienia z klientem.
- Prezentacja firmy.
-Typologia klienta umożliwiająca dopasowanie sposobu obsługi do jego preferencji.
- Precyzyjne udzielanie informacji.
- Reagowanie na zastrzeżenia klientów.
- Opanowywanie emocji w trudnych rozmowach.
- Asertywność w sytuacjach presji ze strony klienta.
- Savoir vivre w kontaktach telefonicznych.

Szkolenie skierowane jest osób obsługujących klienta, mających telefoniczny i bezpośredni kontakt z klientami.