Negocjowanie z dłużnikami- perswazja w rozmowach windykacyjnych 4-5.07.2011

Zapraszamy Państwa na szkolenie, które  skierowane jestdo osób prowadzących telefoniczne lub bezpośrednie negocjacje z dłużnikami.
W efekcie szkolenia uczestnicy zwiększą trafność reakcji w sytuacji rożnych wymówek ze strony dłużnika, negocjowania ustępstw, opanowania emocji swoich i dłużnika.

TEMATYKA SZKOLENIA:
- Zasady komunikacji z uwzględnieniem specyfiki sytuacji windykacyjnej.
- Psychologia zachowań dłużnika. Atakowanie i uległość.
- Przerzucanie odpowiedzialności za zadłużenie na dłużnika. Analiza transakcyjna.
- Rozmowa windykacyjna - standardy, zachowanie na poszczególnych etapach.
- Umiejętności negocjowania.
- Taktyki dłużników i obrona przed nimi.
- Komunikowanie sankcji.
- Ustępstwa w rozmowie z dłużnikiem.
- Elementy wywierania wpływu.

KOMPETENCJE PO SZKOLENIU:
- Opanowanie emocji;
- Trafne zadawanie pytań;
- Argumentowanie;
- Asertywność